携程旅行网少帅梁建章：创业往往是看一个机会_财富人物职场_财经纵横_新浪网

携程旅行网少帅梁建章：创业往往是看一个机会_财富人物职场_财经纵横_新浪网

　风雨无常常携程

　　在进行了一系列并购后，携程已和当年学习的模板EXPEDIA渐行渐远。在竞争激烈的中国旅游市场，梁建章力图建立携程的核心竞争力。以目前携程在自助游市场占有的垄断性优势而言，携程的酒店销售网络、机票销售体系已是国内领先，再加上互联网＋呼叫中心的远程服务模式，又是业内做得最成熟的，这种领先优势已很难被竞争对手超越。此外在ORACLE树立的IT＋管理的理念，也让梁建章在携程身上找到了试验对象。

　　在携程简陋甚至颇似单层工业厂房的办公室中，携程公关经理施贝遐却能自豪地向访客表示：我们很早就实施了平衡记分卡。”在所有人都还搞不太清楚的情况下，梁建章亲手设计了公司平衡记分卡的雏形，制定了所有的衡量指标。此后，梁建章的先进管理理念，如流程管理、6西格玛等不断在携程得到体现。“自助游不像团队游那么标准化，有很多个性化的东西，”梁建章分析道，如果不建立很强的技术管理平台，交易就很难达成。目前携程的“流程、产品销售界面远远领先于自助游市场的竞争对手，”梁建章当然有这个信心。

　　梁建章认为，自己一直是个非常理性的人，对事情非常好奇，爱好一切感性艺术的东西。而从理性的角度解释感性的事情，对他非但是个挑战，更能从中找到商业机会。在携程之前，旅游行业一直是感性操作。“经常听到别的旅行社一旦员工流失了，业务就都没了，而携程永远不可能出现这种状况。”在梁建章的规划下，携程的分工非常明确，“每个员工都在复杂的流程中做一个非常专项的工作”，就像大规模制造企业，实施集中式的管理，充分利用互联网IT技术实行远程操作。

　　“要像制造企业一样来对待服务质量，”梁建章坚持。虽然服务是非常感性的，“客户为何会满意”很难从理性的角度解释。但梁建章却相信，通过最理性的差错分析、流程改造、员工培训，能让每个客户都满意。“用理性思维做感性服务”，这是梁建章一贯的目标。

　　在员工眼中，梁建章一直是个聪明、理性、不爱说话、有着前瞻思维、喜欢开快车的带头人。上市后，梁建章也没有丝毫的改变，惟一的改变就是他觉得身上的压力更大了。“从前是为几个股东打工，现在是给几十万名投资者打工。”与陈宏、瞿建国等人不同，梁建章并不准备再次享受白手起家的成就感，因为他觉得：“重新做一个公司的成就感，远远比不上再把携程做大10倍的感觉。

=============================
在携程起来的时候,中国还有一个很重要的变化就是中国人出门多了,商务和旅游的出行都增加了;
这就是个新市场,在新市场上直接就上了美国人的现代的模式--通过互联网或者其他信息技术来订票,顶酒店;
在携程就抓住了这个过程(机会),相比较起来迅雷他们那个公司也许技术是不错,但是表层技术的意味比较重;
Oracle的经历告诉了这个梁建章怎么作出一个大企业的信息系统,这个确实是核心竞争力,把这竞争力和酒店预订相结合..

IT的企业化实施!